不忘初心使命 真情服务旅客

2020年1月12日，春运第三天，阜阳大雾橙色预警，能见度不足50米，造成机场上午航班均延误，候机楼滞留旅客达500余人。为全力做好春运保障工作，运输服务部立即启动大面积航班延误处置预案。

上午，随着时间推进，多个航班延误消息不断传来，航站楼内人头攒动。运输部依据以往对预案的演练，分工明确、井然有序地应对。

通过广播、航显等设备让旅客第一时间收到航班延误信息；开放多个值机柜台，进行不间断值机；售票柜台人员协助旅客退改签，积极帮助旅客联系航司，为旅客解决问题；服务柜台人员一遍遍向旅客解释，安抚旅客的情绪并为旅客发放延误餐食。

候机大厅里，随处可见披着红色绶带的志愿者，他们耐心地回答问询，热心地帮助特殊旅客，认真地解决旅客问题。据悉当天共保障特殊旅客18人，其中有一名聋哑旅客，一名轮椅旅客以及16名无陪儿童，对于这些特殊旅客，服务人员安排专人全程陪伴，及时帮助他们解决问题，保证顺利出行。

春运伊始，运输服务部用实际行动，交出一份出色的答卷。运输服务部在此郑重承诺：真情服务是我们的坚守，我们只争朝夕、不负韶华，全心全意保障春运期间旅客安全、舒心、放心出行。