无声之旅 温暖之行

阜阳机场始终坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线，运输服务部作为一线工作部门，时刻将“真情服务”牢记于心、落实于行。在实际工作中，特殊旅客一直是我们的重点关注对象，对待旅客热心、耐心、细心，答所惑，解所忧。这体现着真情服务的原则，也体现着志愿服务的精神，更是为创建文明城市贡献自己的力量。

8月5日上午，一位旅客来到候机大厅，神色匆忙，运输服务部雷锋志愿者服务柜台人员肖倩雯第一时间上前询问情况。该旅客以手势和打字交流，工作人员了解到这位旅客是一位聋哑旅客，准备只身前往上海，但因航司计划上海航班已于昨日通知取消，而他并未了解到相关消息。于是该旅客有意改乘高铁，但无法完成手机购票，此时距离这班高铁发车时间仅有26分钟。情况特殊，时间紧急，如果让旅客自行前往高铁站购票出行必然会耽搁计划行程，在向部门领导请示后，运输部员工肖倩雯当即决定，带领这位旅客前往高铁站帮助其出行，在安检应急部周苏行同志的协助下，开车顺利抵达阜阳高铁西站。随后肖倩雯与高铁工作人员说明情况并进行交接，为旅客争取了宝贵的时间，顺利完成订票引领等一系列工作流程，保证该旅客及时乘坐上高铁。

二十多分钟的时间，三十多度的天气，辗转两地只为保障一位特殊旅客的出行需求，我们在用自己的实际行动践行着真情服务的理念。今年正是“优良作风建设年”，运输部积极响应号召，将旅客的满意度放在心中，不断加强工作作风建设，切实提高服务质量和工作效率，将真情服务、特殊服务常态化、持续化进行下去，在创建文明城市活动中持续发力，实现真正的创建为民、创建利民、创建惠民。