春运日记之无声之旅

2023年1月16日，春运第10天，阜阳机场运输服务部志愿服务人员在航站楼巡视时发现两位旅客，很焦急地一直在用手势交流，志愿服务人员主动上前询问，用简单的手势语言和手机打字与其交流，得知这对母子前往深圳，因为妈妈不识字，而自己只能用手势与人交流，所以不知道怎么办。志愿服务人员主动帮助他们引导至值机柜台办理乘机手续，填写《特殊旅客交接单》，全程帮助旅客办理手续、引导通过安全检查、至候机区候机。当深圳航班登机时，运输部外场工作人员带领两位旅客优先登机并和机组进行交接，完成此次特殊旅客保障工作。

阜阳机场一直以“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个原则为底线，运输服务部作为一线工作部门，始终将“真情服务”牢记于心。在今年春运工作中，特殊旅客是我们的重点关注对象；答所惑，解所忧，帮所困，是我们的宗旨。运输服务部将持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，做好真情服务工作，让“暖冬行动”真正的“暖”起来！