从春节坚守看民航人最美的奉献情怀——阜阳机场运输服务人员的别样春节
爆竹声声辞旧岁，笑语阵阵迎新春。春节，在中国人的传统观念里，意味着回家团圆。春运对于常年在外游子们来讲，是一年一度心灵的靠岸。不管天气多么恶劣，无论路途多么艰辛遥远，一张机票就是一次迫切而温暖的回归，然而，在万家团圆的背后和一路平安的途中，总有一些人在严寒中坚守、护航。
忍得寂寞心情 守住阵地堡垒 也许你不曾留意，航班每次起飞前和降落后，都有一群身穿反光背心的一线运输服务人员引导旅客上下、装卸航空货邮行，不停在机坪穿梭，他们为了保障旅客安全顺畅回家吃上年夜饭，为了千家万户的团聚欢乐，一直坚守在工作岗位上，为无数个家庭默默付出。朱晨靓、倪凯旗，他们是阜阳机场运输部货运班组长，连续5个春节都放弃和家人一起过春节。他们既当指挥员，又是战斗员，积极协调班组成员完成当天航班保障任务；遇到装卸货的工人不够，他们就自己上，将一件件货物从机舱中卸下或装上，倪凯旗时常说：“我们装卸的快点，飞机就能早点离场，旅客们就早一点和家人团聚”。“但是说实话，还是想家，有时候跟孩子通视频，都不自觉掉眼泪。但是，看着接送的旅客们高高兴兴地能回家过年，我开始为自己的工作感到骄傲，使命感、责任感、光荣感、越来越强。”朱晨靓说。当人们在万家灯火中包饺子、贴对联、看春晚时，他们却告诉妻子和孩子：“宝贝们，春节我还是挺忙，又不能在家里陪你们了。” 承受心里委屈 耐心解释劝导 “每次航班延误，我们和旅客一样疲惫”服务班组组长刘敏说。但是面对旅客轮番提出的问题或者是不理解、埋怨，服务人员始终以饱满的热情、和蔼的语气，面带微笑回答旅客的问题，解释旅客的质疑，安抚旅客的情绪，最终换来旅客的理解。 1月12日，BK3015深圳航班因为大雾取消，旅客不满，围着值班柜台讨要说法，服务人员一再解释，旅客仍然不依不饶，甚至还往同事脸上吐痰，姑娘们实在没忍住，就跑去办公室哭了一会儿，哭完赶紧回来上班。刘敏说：“被骂得多了，也就习惯了，大家的内心都很强大”。 凌晨2点多钟，服务人员一直在积极联系次日补班，帮助旅客联系宾馆休息，但仍有几名旅客情绪还是很激动。服务人员了解到有位焦急的旅客需要连夜赶往深圳，要求变乘火车。虽然当时已经很晚，为不耽误旅客行程，机场服务人员及时开着自己的私家车将旅客送到火车站，并帮助购完票，送至进站口。旅客对整晚陪着他们的工作人员表示了理解，说道“你们辛苦了”。 忍辱负重无悔 彰显美丽心灵 值机员,是本场送旅客出行办理乘机手续的最后一个地面工作人员,她们每天要直接面对面地服务千百位旅客，每天所承受的工作压力和委屈却是常人难以想象的，当谈到春运工作是否会遇到让自己感到困难或委屈的事情时，班组长张静笑了笑说:“其实工作中遇到暖心的事情也很多,虽然也会出现一些乘客无理取闹或不理解的情况,但只要耐心为乘客分析并解决问题,乘客就会很感激,所以希望大家要学会换位思考。” 1月12日（12-13日连续两天大雾）上午14时许，张某拟在阜阳机场乘坐航班前往广州。当张某抵达机场时，因离飞机计划起飞时间不到20分钟，该航班登机手续已经停止办理，机场值机人员告知张某不能登机了，但可以采取改签退票等方式安排行程。但张某不同意，强行要求登机，期间情绪失控辱骂现场工作人员，并强行冲入工作隔离区，现场其他同事看到后，立即前往劝阻，本着春节祥和气氛，该女子情绪稳定，经过批评教育接受了现实，认识到自己的错误。 为了实现旅客们的团圆梦，每年，像他们这样的民航人在全国还有成千上万，护航广大旅客回家过年；他们放弃了一次又一次与家人除夕夜团聚的机会，用他们专注的工作状态，默默地奉献着，说出他们内心真挚的愿望“万家团圆是我们的心愿！”这就是阜阳机场服务人员的奉献情怀。
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