春运日记之——同心不同“语”

2023年1月31日下午3时许，一位外籍旅客匆匆赶至阜阳机场航站楼志愿者服务柜台前，神情焦虑。志愿者柜台工作人员主动进行询问，发现此名外籍旅客无任何中文基础，在双方的沟通中，工作人员得知，旅客欲前往广州，由于晚到未能按时办理乘机手续，然而因有要事，他下午必须要抵达广州，无法乘机耽误行程导致旅客十分焦急。运输部工作人员立即帮他查询阜阳较近的其他城市高铁、飞机等出行方式，经查询确认多地已无客票和合适的时间。同时工作人员也积极和航司沟通，建议旅客在阜阳机场等待晚上前往广州的航班，并提醒旅客做好准备以免再次耽误行程。

等待期间，工作人员为旅客倒上热水，安抚情绪，并帮助他成功购买了晚间20：30由阜阳飞往广州的机票。

阜阳机场运输服务部积极贯彻“真情服务”的理念，坚持以“臻心”筑温暖，以专业的服务能力、热情的服务态度、优质的服务水平，体现出中国人热爱和平的赤诚之心，和谐友爱的大同精神。阜阳机场让每一位旅客真切感受到“服务至上、臻心为您”的出行体验，真心焕发光彩，真情温暖人心！