阜阳民航中心组织召开新航站楼启用以来受理投诉、咨询、建议分析会

为始终坚持正确舆论导向，扎实做好投诉受理工作，提升广大旅客获得感、幸福感、满意度，9月7日下午，阜阳民航中心组织召开新航站楼启用以来受理投诉、咨询、建议分析会，中心党组成员、副主任高歌主持会议，各部门负责人参加。

会议传达学习了市12345热线工作简报2023年第7期（总第312期）、阜阳市人民政府办公室关于印发阜阳市12345热线工单限时办理标准(试行)的通知，通报了阜阳民用航空中心新航站楼启用以来受理投诉、咨询、建议情况的数据分析报告，随后各部门负责人就投诉处理工作进行了交流发言。

会议要求，一要切实提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行真情服务理念，思想上高度重视投诉处理工作；二要聚焦主业主责，认真履职尽责，端正态度，落实岗位职责，提高投诉处理质量和效率，及时、准确回应旅客反映的问题建议，避免出现重大负面舆情事件；三要加强教育培训，结合中心处置案例开展针对性教育培训，掌握沟通技巧，提升工作人员服务意识，树立良好的阜阳机场形象；四要强化监督督办、跟踪问效，确保投诉处置落地见效，并加强分析研判和事后复盘，做好总结反思,切实提高民航服务能力水平，减少有效投诉。