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索  引 号: 485858143/202305-00017 信息分类: 部门解读
发布机构: 阜阳民用航空中心 成文日期: 2023-05-30
文       号: 发布日期: 2023-05-30
政策咨询机关: 阜阳民航中心运输服务部 政策咨询电话: 0558-2105229
标       题: 【简明问答】《阜阳机场2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动实施方案》 信息来源: 阜阳民航中心
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【简明问答】《阜阳机场2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动实施方案》

发布时间:2023-05-30 17:25 字体大小: [ ]

深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神,坚持“以人民为中心”思想,不断创新服务内容,提振旅客消费信心,助力行业市场恢复和民航服务高质量发展。2023年5月4日,阜阳民航中心印发《阜阳机场2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动实施方案》(阜民航〔2023〕35号,以下简称《实施方案》)。

一、《实施方案》提出哪些工作目标?

通过开展主题活动,实现以下目标:为群众办实事等重要服务举措取得实效;航班正常率稳定在80%以上;服务供给质量全面增强;服务质量管理体系逐步建设完善;服务治理能力进一步提升;稳步促进行业恢复发展。

二、《实施方案》的开展时间?

共分为三个阶段,见下表:

序号

阶段

工作重点

1

制定方案

55日前)

各部门落实主体责任,明确任务目标

2

组织实施

5-11月)

75日、105日前向领导小组办公室报送阶段性工作情况小结,确保各项任务有序推进

3

总结阶段

12月)

认真总结工作经验做法、亮点成果和问题建议,报送至领导小组办公室

 

三、《实施方案》的主要内容?

序号

工作任务

具体工作举措

1

立足群众需求,扎实办好民生实事

积极与航司沟通,减少航班延误或取消

持续提升中转服务的便利性

推行“首乘”引导服务

推广“一证(码)通行”

2

把握运行标准,保障航班正常运行

严格落实《航班正常管理规定》要求

提升外部影响因素应对能力

3

优化供给质量,丰富服务内容

优化工作流程

积极加入“民航中转旅客服务平台”

4

加强创新驱动,提升旅客出行效率

优化保障流程,提升廊桥使用率

优化安检服务

规范交通管理,加强停车场数字化建设

通过科学技术手段,如APP软件、小程序,为旅客提供多样化服务内容

5

注重人文关怀,解决特殊旅客难题

关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客需求

推出无陪老人个性化服务

建立突发疾病等急救旅客绿色通道

6

强化治理能力,提振旅客消费信心

建立健全旅客服务质量管理体系

开展服务难点问题专项整治,加强对商户的监管力度

畅通投诉渠道,优化投诉管理程序

 

四、如何保障《实施方案》落地?

一是强化组织领导。成立以阜阳民用航空中心党组书记、主任王朝东为组长的领导小组,任务分解至各个科室。

二是开展交叉检查。积极配合华东地区管理局和安徽省监管局的工作要求,互相交流学习。

三是营造良好氛围。挖掘先进典型模范和案例,加强宣传推广,获得更多社会大众对行业的关注和了解。


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