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索  引 号: 485858143/202305-00027 信息分类: 部门文件
发布机构: 阜阳民用航空中心 成文日期: 2023-05-04
文       号: 阜民航〔2023〕35号 发布日期: 2023-05-27
政策咨询机关: 阜阳民航中心运输服务部 政策咨询电话: 0558-2105229
标       题: 关于印发《阜阳机场2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动实施方案》的通知 信息来源: 阜阳民航中心
关  键 词: 民航服务助力行业恢复年 浏览次数: 6963
有 效 性: 有效

关于印发《阜阳机场2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动实施方案》的通知

发布时间:2023-05-27 14:30 字体大小: [ ]

中心各部门

现将《阜阳机场2023民航服务助力行业恢复年主题活动实施方案》印发给你们,请按照方案要求分阶段推进工作,抓任务抓落实,助力行业恢复。

 

 

阜阳民用航空中心

202354

 


 

阜阳机场2023民航服务助力行业恢复年主题活动实施方案

 

为更好地助力行业恢复发展,优化服务产品供给,满足旅客多样化的服务需求,积极响应民航局、华东地区管理局关于民航服务助力行业恢复年主题活动要求,结合阜阳机场服务保障工作实际情况,制定方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神,坚持以人民为中心思想,不断创新服务产品,提振旅客消费信心,助力行业市场恢复和民航服务高质量发展。

二、工作目标

通过开展主题活动,实现以下目标:为群众办实事等重要服务举措取得实效;航班正常率稳定在80%以上;服务供给质量全面增强;服务质量管理体系逐步建设完善;服务治理能力进一步提升;稳步促进行业恢复发展。

三、组织领导

领导小组负责统筹协调、监督指导主题活动工作的具体落实。

   长:王朝东  阜阳民用航空中心党组书记、主  

副组长:段    阜阳民用航空中心党组成员、副主任

王明东  阜阳民用航空中心党组成员、副主任

     阜阳民用航空中心党组成员、副主任

     阜阳市公安局高铁机场分局  局长

鲁字文  中国航油阜阳供应站经理

成        阜阳民用航空中心办公室主任

骆高峰  阜阳民用航空中心信息宣传科负责人

管     阜阳民用航空中心人事科科长

梁青峰  阜阳民用航空中心财务审计科负责人

     阜阳民用航空中心安全监督科负责人

     阜阳民用航空中心规划建设科负责人

潘卫东  阜阳民用航空中心市场营销科科长

     阜阳民用航空中心工会主席、安检应急部负责人

张丙珠  阜阳民用航空中心航管站站长

     阜阳民用航空中心通信站站长

李东阳  阜阳民用航空中心运输服务部负责人

孙景军  阜阳民用航空中心机务部主任

     阜阳民用航空中心机场管理部负责人

洪万里  阜阳民用航空中心水电管理所所长

     阜阳市公安局高铁机场分局空防警卫大队大队长

江文龙  中航油安徽分公司阜阳供应站科员

领导小组下设办公室,办公室设在运输服务部,运输服务部负责人李东阳兼任办公室主任,副主任:罗静、岳娜,成员:刘群、李京京、胡月、魏斯、陈旭、方书培、高留洋、张雨露、初泓宇、姜腾飞、孙巍、张蔚然、王家乐、刘永杰、何维峰、李奇龙。具体负责实施主题活动的日常推进工作,落实领导小组安排的各项工作要求,监督检查服务工作质量及上报阶段性总结等工作。

四、开展时间

自方案印发之日开始,1231日结束。

(一)制定方案(55日前)

各部门严格落实主体责任,参照任务分解表的具体内容,结合工作实际进行细化,明确部门具体任务目标。

(二)组织实施(5-11月)

各部门应按照主题活动方案,将任务分解、细化,落实到岗到人。坚持实事求是和目标导向,确保各项任务有序推进。各部门进行阶段性总结,按照任务分解表总结任务进度,并分别于75日、105日前向领导小组办公室报送阶段性工作情况小结,领导小组办公室汇总后报省监管局,确保年内目标任务如期完成。

(三)总结阶段(12月)

各部门应以主题活动为契机,对活动中的有益经验和工作成果,对开展主题活动以来的总体情况、突出的亮点成果和存在的问题建议进行认真总结,形成总结报送至领导小组办公室,领导小组办公室汇总后报省监管局。具体报送时间另行通知。

五、工作内容

(一)立足群众需求,扎实办好民生实事

1.积极与航司沟通,减少航班延误或取消,及时公布航班计划。加强天气、机场保障运力等内外部因素提前预判,稳定旅客出行预期。航班临时取消或延误时,加强信息互通,统一口径,注意与旅客沟通的技巧,做好旅客的保障服务,切实降低航班延误或取消对旅客出行带来的负面影响。

2.持续提升中转服务的便利性。在目前机场中转模式的基础上,配合部分航司推出的中转服务产品,持续实现一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转的服务,方便旅客便捷出行。

3.推行首乘引导服务。创新推出首乘服务,帮助首次乘机的旅客办理乘机登机手续,探索建立首乘服务标准,让首乘服务成果惠及更广大人民群众,不断扩大航空人口规模。

4.推广一证(码)通行。积极探索开展试点工作,通过二维码完成值机、安检、登机等环节,在试点的基础上总结经验,进一步提升旅客出行便捷度。

(二)把握运行标准,保障航班正常运行

1.机场相关部门严格落实《航班正常管理规定》,严格把控发展质量、科学把握运行标准、努力增强技术支撑,持续推进航班正常管理体系建设。

2.切实提升外部影响因素应对能力,持续推进航班正常协同运行。加强危险天气数据收集共享,提高冰雹、雷暴大风、强降水等危险天气预报的及时性和准确性。协调处理好大面积航班延误保障工作与提高服务质量之间的关系,形成航班正常保障工作的合力,全面提升阜阳机场服务质量保障的能力和水平。

(三)优化供给质量,丰富服务内容

按照安全第一、市场主导、保障先行的原则,积极争取民航行业政策支持,优化工作流程;加强与上级主管单位、各航司之间的联系,鼓励积极加入通程航班服务管理平台民航中转旅客服务平台,进一步扩大干支通,全网联,缩短中转航班、通程航班衔接时间,助力实现高效畅通。

(四)加强创新驱动,提升旅客出行效率

一是加强旅客服务数据分析,进一步优化保障流程,提升廊桥使用率;二是持续优化安检服务,推进安检流程措施统一性,进一步提升安检效率;鼓励创新为旅客提供安检禁限带物品的暂存服务;三是优化交通管理,规范管理停车场出租车、网约车专门等候区;加强停车场数字化建设,为旅客提供自动缴费等服务,提高停车效率。四是通过科学技术手段,如APP软件、小程序为旅客提供智能引导、服务问询等服务内容。

(五)注重人文关怀,解决特殊旅客难题

一是根据残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊需求旅客的出行特点,优化服务规章和流程。固化近年来老年人航空运输中的优秀举措,创新推出无陪老人个性化服务产品,持续为老年旅客航空出行提供便利。二是建立突发疾病等急救旅客绿色通道,确保旅客得到紧急运输。

(六)强化治理能力,提振旅客消费信心

一是全面建立旅客服务质量管理体系,提高服务能力和品质;持续开展服务品牌理念和实践研究,打造阜阳机场服务品牌。二是开展服务难点问题专项整治,完善商户管理制度,加强对商户的监管力度,监督商户提高服务质量,优化营商环境。三是优化投诉管理程序,畅通投诉渠道,聚焦有效投诉,了解旅客诉求,尽心尽力为旅客解决问题,保障旅客合法权益。

六、工作要求

(一)提高思想认识,强化组织领导。主题活动是贯彻落实《质量强国建设纲要》《十四五航空运输旅客服务专项规划》工作要求,推动民航高质量发展的重要举措。各部门要充分认识主题活动的重要性,根据《阜阳机场2023民航服务助力行业恢复年主题活动任务分解表》(见附件),采取切实可行的活动实施措施,细化任务分解,明确责任落实,确保各项工作任务能够有序推进、取得实效。

(二)积极配合行业检查,相互交流学习。各地区管理局将会在8-10月开展交叉检查,新疆局负责检查华东地区,阜阳机场应积极配合华东地区管理局和安徽省监管局的工作要求,按照方案积极开展工作。

(三)加强宣传引导,营造良好氛围。积极创新宣传模式,运用多种新媒体手段,积极宣传主题活动,深入发掘主题活动中的先进典型模范和案例,分享民航故事,增进社会大众对行业的关注和了解,为主题活动的开展营造良好的社会舆论氛围。

 

附件:阜阳机场2023民航服务助力行业恢复年主题活动任务分解表


阜阳机场2023民航服务助力行业恢复年主题活动任务分解表

序号

重点任务

牵头部门

配合部门

一、立足群众需求,扎实办好民生实事

1

持续提升中转服务的便利性。在目前机场中转模式的基础上,配合部分航司推出的中转服务产品,持续实现一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转的服务,方便旅客便捷出行。

运输服务部

安检应急部、通信站

2

推行首乘引导服务。创新推出首乘服务,帮助首次乘机的旅客办理乘机登机手续,探索建立首乘服务标准。

运输服务部

安检应急部

3

推广一证(码)通行。积极探索开展试点工作,通过二维码完成值机、安检、登机等环节,在试点的基础上总结经验,进一步提升旅客出行便捷度。

运输服务部

安检应急部、通信站

二、把握运行标准,保障航班正常运行

4

切实提升外部影响因素应对能力,持续推进航班正常协同运行。加强危险天气数据收集共享,提高冰雹、雷暴大风、强降水等危险天气预报的及时性和准确性。

航管站

各保障部门

5

协调处理好大面积航班延误保障工作与提高服务质量之间的关系,形成航班正常保障工作的合力,全面提升阜阳机场服务质量保障的能力和水平。

运输服务部

各部门

三、优化供给质量,丰富服务内容

6

通程航班服务管理平台民航中转旅客服务平台,进一步扩大干支通,全网联,缩短中转航班、通程航班衔接时间,助力实现高效畅通。

运输服务部

通信站、市场营销科、安检应急部

四、加强创新驱动,提升旅客出行效率

7

加强旅客服务数据分析,进一步优化保障流程,提升廊桥使用率。

安检应急部

机务部、运输服务部

8

持续优化安检服务,推进安检流程措施统一性,进一步提升安检效率;鼓励创新为旅客提供安检禁限带物品的暂存服务。

安检应急部

各保障部门

9

优化交通管理,规范管理停车场出租车、网约车专门等候区;加强停车场数字化建设,为旅客提供自动缴费等服务,提高停车效率。

中心办公室

各部门

10

通过科学技术手段,如APP软件、小程序为旅客提供智能引导、服务问询等服务内容。

通信站

相关部门


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